En Maquinarias Luedma E.I.R.L., nuestro objetivo es asegurar que cada herramienta y maquinaria entregada cumpla con los estándares de rendimiento esperados. A continuación, detallamos los lineamientos para cambios, devoluciones y ejecución de garantías.
1. Cambios y Devoluciones
Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido o hubo un error en el despacho, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, con empaques originales sellados, manuales y accesorios completos. No se aceptarán devoluciones de equipos que hayan sido encendidos o utilizados con combustible o aceite, en caso de motores.
- Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de pago original, boleta o factura.
2. Garantía Técnica
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El plazo de la misma depende de la marca y el tipo de herramienta, lo cual será especificado al momento de la compra por su asesor de ventas.
- Evaluación Técnica: Ante una presunta falla de fábrica, el equipo debe ser enviado a nuestra tienda física o al Servicio Técnico Autorizado de la marca respectiva para una evaluación técnica.
- Plazo de Diagnóstico: El tiempo de revisión técnica suele oscilar entre 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la maquinaria.
- Resolución: Si el informe técnico determina que el daño es por defecto de fabricación, se procederá a la reparación gratuita o, en caso de ser irreparable, al cambio por un equipo nuevo.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Uso inadecuado, negligencia o manipulación por personal no autorizado por la marca.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o uso de accesorios no compatibles.
- Desgaste natural de piezas de consumo, como carbones, filtros, fajas, brocas o discos de corte.
- Equipos que presenten señales de haber sido abiertos o reparados por terceros.
- Daños derivados del transporte externo una vez que el producto fue entregado conforme a la agencia de carga.
4. Procedimiento para Consultas
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, el cliente debe:
- Contactar a su asesor de ventas vía WhatsApp enviando fotos o videos del inconveniente.
- Adjuntar copia del comprobante de pago.
- Coordinar la entrega del equipo en nuestro local comercial en Las Malvinas. Los costos de traslado hacia el servicio técnico son asumidos por el cliente, salvo acuerdos específicos previos.
5. Reembolsos
En caso de que proceda una devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, mediante transferencia bancaria. El tiempo de procesamiento dependerá de los plazos de la entidad financiera.
